“医院不仅医术好，服务更是做得到位，让我们特别暖心！回家老人逢人就夸，咱日照开了一家好医院！”徐女士说。
01
导诊服务
正值雨天，老母亲心脏不适，恰巧丈夫出差在外，独自在家看娃的徐女士顿时慌了神，“老人身体不舒服，孩子又不停哭闹，下雨天还打不着车，来到日照心脏病医院的时候，衣服都被淋湿了！”
走进医院门诊大厅，导诊的工作人员便迎上前来问询，交谈之际，便民服务中心的工作人员就推来一辆简易的婴儿车。随后，挂号、缴费、问诊、检查的过程，导诊工作人员一直陪着办好。
检查间歇，徐女士和老人坐在大厅的布艺沙发上休息，便民服务中心的工作人员还送来了免费的热水和糖果。检查结果显示，老人并无大碍，一家人准备返程，“客服工作人员为我免费提供滴滴打车服务，并帮我把老人和孩子安顿到车里，才放心的离开，服务太到位了！”徐女士说。
02
外勤陪检服务
“老伴儿在这里住院，我担心不识字，自己在医院里会不方便”马女士说，可这里的服务太贴心了，我的担心是多余的。
为更好的服务患者和临床一线，医院设有外勤工作人员，主要负责陪护患者入院、陪检、血尿样运送、检查报告领取、药品运送等工作，这一服务举措解决了病人因对环境与检查流程不熟悉，出现的服务脱节、检查项目遗漏等问题，同时，把护理人员从繁杂的非专业工作解脱出来。
03
全方位的服务监督
“那天客服工作人员到病房进行问卷调查，我只是随口提议医院的空调出风口如果配上挡风拨片就好了，还没等老人出院，这个问题就解决了，为咱们的高效率点赞！”
为了更好的监督医疗服务质量，第一时间反馈、解决患者提出的建议，医院实行院领导电话、院长信箱、投诉处理流程、投诉电话、医患关系办公室等多种投诉方式的公开和公示，随时监督我们的医疗服务质量。投诉电话：0633-7689111。
04
24小时预约诊疗服务
“早该做检查了，平时没时间，来之前提前打电话预约了超声，到院直接就可以做检查，节约不少时间，真是太方便了！”
患者服务中心开通0633-2222220 、0633-7689000两部24小时咨询电话。随访中心工作范围涵盖从院前、院中到院后服务，为患者提供预约诊疗、电话咨询、出院患者随访等服务项目。
“卓越医疗 倾心呵护”
医院始终以服务患者和临床一线为重点，
逐步完善患者就医体验，
给患者提供更加细致入微的关怀，
只为让您深切感受，
这里的每个人都关心您！
山东省日照市临沂路1号（市技师学院对面）
